Tu Manicurista

Políticas de entrega y devolución de productos:

 

Por favor revise estas políticas con cuidado, ya que son las condiciones de venta que rigen las compras realizadas en Tu manicurista  www.tumanicurista.com  y que en este documento llamaremos TM. Aquí serán establecidos los derechos y obligaciones con respecto a sus compras, incluyendo importantes limitaciones y exclusiones. La colocación de un pedido en TM constituye su acuerdo de que éstas políticas se aplican a la orden, así que asegúrese de entender antes de realizar algún pedido.

 

Entrega de productos:

 

Los envíos de productos en TM son totalmente GRATUITOS para pedidos dentro de la peninsula ibérica, (incluye Portugal y Andorra) es decir que el usuario no paga NADA por los costes de envíos a su domicilio.

Para los pedidos de Baleares, Canarias y el resto de paises Europeos deben de pagar un coste de 9.50 €

La empresa de paquetreria CORREOS y GLS son las encargadas de los envíos, y estos tardan en llegar a su domicilio entre dos (2) y tres (3) días laborables, después de la confirmación de su pago.

Durante todos los pasos de envío a seguir, el usuario es notificado (por medio de correos electrónicos), es decir que se le notifica al usuario que su pedido fue recibido,y después se notifica que su pedido ha sido despachado.

Devolución de productos que llegan a su destino en mal estado:

 

Los productos, en  mal estado a su llegada (usos incorrectos excluidos) deben de ser devueltos dentro de los primeros 5 días hábiles después de la fecha de entrega, si la fecha de entrega no es clara o usted no la sabe (la fecha de envío se le proporciona a usted por correo electrónico). En este caso, por favor, le rogamos que nos proporcione las pruebas, como se indica a continuación:

1.  Las fotos del paquete original con la parte delantera y posterior.

2.  las fotos o vídeo del artículo defectuoso(s)

3.  Las fotos, o vídeos o captura de pantalla que muestra la anomalía del elemento defectuoso(s).

En un caso de estos usted debe de enviar por correo ordinario (es menos costoso) a la dirección de una de nuestras bodegas más cercana a su domicilio (ver detalles más abajo). El dinero de dicho envío será reembolsado. Por favor, asegúrese de elegir el envío más económico (si es posible sin seguimiento). Y conserve su recibo de envío para iniciar el proceso de devolución de el dinero que usted gasto en el envío, dicho gasto debe de ser inferior al 60% del artículo defectuoso(s). Si el envío excede dichos límites, por favor, póngase en contacto con nuestro personal de servicio al cliente para confirmar. (info@tumanicurista.com)

 

Devolución de producto defectuoso:

 

Trabajamos con mucha dedicación para hacer todo lo posible para garantizar que los productos enviados a nuestros clientes están en las mejores condiciones. Si el producto (sólo para los elementos sin garantía especial en la descripción del producto y de los daños físicos o incorrecto uso excluido) resulta ser defectuoso:

 

Dentro de un plazo de 90 días a partir de la fecha de envío:

 

En un caso de estos usted debe de enviar por correo ordinario (es menos costoso) a la dirección de una de nuestras bodegas más cercana a su domicilio (ver detalles más abajo). El dinero de dicho envío será reembolsado. Por favor, asegúrese de elegir el envío más económico (si es posible sin seguimiento). Y conserve su recibo de envío para iniciar el proceso de devolución de el dinero que usted gastó en el envío, dicho gasto debe de ser inferior al 35% del precio del producto. Si el envío excede dichos límites, por favor, póngase en contacto con nuestro personal de servicio al cliente para confirmar. (info@tumanicurista.com) Los daños físicos y los daños causados por uso incorrecto quedan excluidos de ésta política. (Recuerde que la notificación de la fecha del despacho del pedido es enviada por correo electrónico).

 

Después de 90 días y dentro de los 150 días desde el envío:

 

Si el producto resulta ser defectuoso después de 90 días y dentro de los 150 días desde el momento del envío, el cliente puede enviar los productos por correo ordinario (es menos costoso) a la dirección de una de nuestras bodegas más cercana a su domicilio (ver detalles más abajo). Y le cambiaremos su producto defectuoso por uno nuevo lo más pronto posible, pero TM no pagará los gastos de envío, éstos serán responsabilidad exclusiva del cliente, lo que si pagaremos es el envío del nuevo producto.

 

Después de 150 días y a los 365 días desde el envío:

 

Al ser devueltos, el elemento defectuoso será enviado a la fábrica para su reparación. El coste del transporte será cubierto por el cliente tanto de ida como de regreso del nuevo producto. Si el producto se torna defectuoso después de 150 días desde el envío, los clientes podrán enviar dicho producto a nosotros y nuestro compromiso será de llevarlo al fabricante para su reparación o sustitución, hasta que el producto llegue a nuestro almacén.

 

Después de 365 días desde el envío:

 

En el caso de avería o cualquiera que sea la reclamación después de 365 días de recibir el producto, será rechazado, pues se considera que el tiempo de garantía ya expiró.

Devolución del Artículo incorrecto:

 

Si el producto que ha recibido es completa mente distinto del solicitado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente Express info@tumanicurista.com  y nos proporcionan la imagen de dicho producto como prueba del error. Y si es cierto nuestro error se procederá a la sustitución y reembolso de los gastos de envío. Por favor, asegúrese de que el artículo incorrecto usted nos lo enviará en el paquete original y la mercancía se encuentra en las mismas condiciones en que fue recibido. Si es posible de encontrarle un uso a dicho producto y prefiere mantenerlo, puede notificarlo a TM y le ofreceremos un descuento determinado para evitar su devolución. Después de recibir el producto incorrecto, por favor, le rogamos que nos proporcione las pruebas, como se indica a continuación:

1.  Las fotos del paquete original con la parte delantera y posterior.

2.  Las fotos o vídeo del artículo en cuestión.

      3.  Las fotos, o vídeos o captura de pantalla que muestra la anomalía del elemento en cuestión.

Debido a que los diferentes lotes de los productos que tenemos en bodega, el logo o embalaje que ha recibido puede variar de la que se muestra en nuestro sitio Web. Si todas las funciones y la apariencia del producto consideramos que son correctas según lo especifica nuestro sitio Web, por favor, comprendan que este caso no se incluyen en esta política.

 

¿ Te ha llegado un producto diferente ?

 

Si no está satisfecho con su compra, a continuación, sólo tiene que devolver dentro de los 10 días (fecha calendario) a partir de la recepción para obtener un reembolso completo, o un intercambio. Si la devolución no es consecuencia de un error nuestro, los usuarios deben de cubrir los gastos de envío. Y por favor, asegúrese de que el elemento que envíe de vuelta está en el embalaje original, y la mercancía se encuentra en las mismas condiciones.

NOTAS IMPORTANTES:

Todos los clientes deben ponerse en contacto con TM por el Servicio de Atención al Cliente Express ( info@tumanicurista.com ) antes de devolver cualquier artículo(s). TM no se hará responsable de artículos devuelto(s) sin notificar previamente. Cuando se ponga en contacto con TM, por favor incluya la siguiente información:

• Fotos de la parte delantera y la parte trasera del envase,sobre o caja del producto.
• Foto, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del artículo defectuoso.
• fotografía, vídeo, captura de pantalla, o la descripción del defecto o avería de dicho producto.
• Después de enviar los productos, por favor asegúrese de proporcionar el número de seguimiento del paquete devuelto, si no hay un número de seguimiento, entonces bastaría con una imagen del documento de recepción del envío.
• Si ninguno de ellos puede ser proporcionada, es posible que tengamos que esperar hasta que el paquete llega a nuestro almacén, esto puede tardar de uno a dos meses.

Por favor tenga en cuenta lo siguiente acerca de las restituciones de dinero: 

• Se pueden tomar como efectivo a través de PayPal.
• Los reembolsos completos en efectivo PayPal, sólo puede ser emitido dentro de los 90 días de la realización del pedido. Los clientes son responsables de todos los gastos PayPal emitidos (si los hay) después de 90 días de la realización del pedido.
• Si es posible, por favor asegúrese de que ha revisado el contenido del paquete antes de firmar el envío, y no olvide asegurarlo en caso de daño o pérdida, y si se niegan a asegurarlo por favor, póngase en contacto con nosotros.
• Una vez que se haya asegurado el producto por pérdida o daños, Por favor, tenga en cuenta que las direcciones de retorno son direcciones de cuadro de vuelta, nadie estará allí para firmar por los paquetes. Por lo tanto, por favor, NO use servicios express (EMS, UPS, FedEx, TNT, DHL, etc. ) para devolver los paquetes que generalmente se requiere una firma del receptor (además son más costosos). O de lo contrario, será devuelto a usted.
• Por favor, utilice la forma más barata de enviar el elemento(s) recomendamos CORREOS. Servicios de mensajería como EMS, UPS, FedEx, TNT, DHL, etc. no son elegibles para los reembolsos de gastos de envío de la devolución.

 

Recuerde que debe incluir una nota en el paquete que indica los siguientes datos:

• El número de pedido.
• Números de producto devuelto y cantidad
• Una breve descripción del problema(s) defectuoso(s).
• Esta nota le ayudará a acelerar el tiempo de procesamiento
• TM se reserva el derecho de realizar cambios y/o mejoras a esta política.
• Si hay más preguntas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente  info@tumanicurista.com  para obtener más información.

 

TM significa Tu manicurista  www.tumanicurista.com